Post Venta

La Ley General de Urbanismo y Construcciones contempla periodos de garantías en el caso de presentarse defectos o fallas en su refugio, que no se hayan producido por el desgaste común de los materiales o por el mal uso. Los plazos son:

· 10 años cuando se presenten fallas o defectos que afecten a la estructura.

· 5 años para fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones.

· 3 años si aparecen fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o acabados de las obras.

Antes de ingresar su solicitud usted deberá verificar lo siguiente:

·Haber efectuado las mantenciones expuestas en el “Manual de uso y mantención de su refugio de montaña”.

·Encontrarse dentro del plazo de garantía legal.

· Que la solicitud no sea referente a un área en la que haya existido manipulación o intervención de terceros.
Si se cumplen las condiciones descritas anteriormente, deberá ingresar su solicitud a través del formulario con los datos solicitados.

Nota: En caso de que la solicitud no corresponda a postventa, deberá pagar los costos correspondientes a la visita de evaluación.

Si corresponde, de acuerdo a la información entregada al momento del ingreso de la solicitud, en un plazo de 10 días hábiles, la unidad de postventa, vía llamado telefónico, lo contactará para coordinar una fecha y hora para hacer la visita de evaluación en terreno.

En la visita de evaluación se verificará la correspondencia de la observación señalada.

· Si la observación corresponde, se coordinará una nueva fecha para el inicio de los trabajos.

· Si la observación no corresponde se informará en el momento y se enviará un correo con la información.

· En caso de que no exista claridad en el diagnóstico del problema se podrá recurrir a la opinión de un tercero especialista, para lo cual se podrá realizar una nueva coordinación para visita de evaluación.

Realizado el diagnóstico, se coordinará una fecha para el inicio de los trabajos, para lo cual nos contactaremos vía telefónica con el propietario y/o con un tercero autorizado.
Una vez coordinada la visita se enviará un correo con la fecha acordada al solicitante.
La ejecución será lo más pulcra posible, sin afectar otros elementos constructivos, mobiliario o pertenencias del propietario.
La duración de la ejecución de algunos trabajos, podría involucrar un tiempo mayor por variables climáticas, técnicas o disponibilidad de materiales por parte de algún proveedor, motivo que será informado al propietario.

Una vez terminadas las reparaciones y cuando cuenten con la aprobación del propietario o residente autorizado, deberá firmar la Orden de Trabajo indicando su conformidad. En caso de no encontrarse en el refugio, deberá enviar un correo indicando su conformidad.

La unidad de postventa enviará un correo de notificación indicando el cierre de solicitud, por tres motivos:

· Observaciones Subsanadas: Cuando existe conformidad del Propietario.

· No Corresponde: En caso de que el problema detectado no corresponda a postventa.

· No se pudo coordinar: Cuando no se logra coordinar la visita de diagnóstico o ingreso de trabajo con el propietario en un plazo de 10 días hábiles, por razones atribuibles a él.

En este caso se cerrera la solicitud de postventa y deberá ingresar una nueva solicitud. (Paso 1)

Formulario Postventa

Datos de la Postventa
Ir arriba
× ¿Cómo puedo ayudarte?